Chatbot Entra, Humano Sai?

Imagine a cena: você chega ao trabalho, pega seu café da manhã, abre o laptop… e pá, você é “redundante”. Foi exatamente isso que aconteceu com Dhanushi, no Commonwealth Bank (CBA). No mesmo dia em que o banco lançou seu novíssimo chatbot de IA, ela foi demitida. O banco jura que foi só coincidência. Claro. E a minha assinatura da academia também jura que eu vou três vezes por semana.

E não é só um azarado na história. Por toda a Austrália, grandes bancos e empresas estão cortando funcionários enquanto “coincidentemente” apresentam ferramentas de IA que fazem exatamente os mesmos trabalhos. O CBA já planejava substituir 45 trabalhadores com seu chatbot. O ANZ anunciou que vai cortar 3.500 empregos até 2026. E a Telstra? Está desfilando com o Microsoft Copilot enquanto corta milhares de funções sem alarde. Tradução: os bots estão marcando ponto, e as pessoas estão sendo dispensadas.

O CBA quer bancar o popular: “Temos chatbot, economizamos dinheiro, somos o futuro do banco.” O ANZ vem mancando atrás, prometendo cortes como se tivesse descoberto a IA semana passada. E a Telstra? É aquele colega gritando da arquibancada, “Ei, a gente também usa Copilot!” Só que está mais parecendo que a IA está pilotando eles direto para um desastre de imagem. Nessa corrida armamentista, o CBA se exibe, o ANZ sua frio e a Telstra só reza para alguém notar que ela existe.

Mas por que você deveria se importar? Porque isso não é só sobre bancos. É sobre os empregos de que você e seus filhos dependem: empregos de entrada, de atendimento, de suporte de escritório. Esses não são “extras”. São as rodinhas da bicicleta de toda uma carreira. E se a IA tomar conta deles, como alguém sobe na escada profissional? Se acha que não vai chegar até você, lembra: todo trabalho tem uma parte repetitiva, e repetição é exatamente o que a IA devora no café da manhã.

As empresas podem nem avisar quando a IA estiver vindo pelo seu cargo. Vão maquiar de “eficiência” ou “reestruturação”. Mas no fundo, você sabe o que está acontecendo. O chatbot não precisa de plano de saúde, não fofoca no café, nem pede aumento. Adivinha qual deles seu chefe prefere?

E isso é o que significa para você: Se você é CEO ou fundador, precisa perguntar como adotar IA sem explodir a confiança da sua equipe. Se é VP ou gerente, deve identificar quais partes do trabalho da sua equipe estão vulneráveis e como requalificá-los antes que cheguem os avisos de demissão.

Se você é um colaborador individual, deveria estar se perguntando: o que eu faço que a IA não pode fazer? Estou desenvolvendo habilidades que me tornam mais difícil de substituir? E se você é apenas um Americano comum, deveria se importar porque, quando esses “empregos iniciais” desaparecem, não são só os funcionários que perdem, são comunidades inteiras que ficam sem renda, estabilidade e oportunidade.

A IA não está entrando de mansinho; está arrombando a porta da frente. Hoje, são caixas de banco e atendentes de call center. Amanhã? Pode ser a sua mesa. A verdadeira pergunta é: você está pronto para trabalhar com a IA… ou está apenas esperando o dia em que ela vai educadamente substituí-lo?

- Matt Masinga